抛弃“万能助手”执念 美团推出更懂商家的Agent
AI时代，本地生活行业正处在一个特殊节点。一边是连锁化率持续提升，头部品牌依靠供应链与数字化系统加速扩张；另一边，占市场主体的大量中小商家仍被困在“小、散、弱”的局面里——规模小、结构散、核心竞争力弱。
这种宏观的撕裂，落在具体的人身上，是每天面对琐事的焦头烂额。
下午两点，麻辣烫店老板老周刚坐下，手机已经震了好几次：一店突发撒餐差评、二店订单下滑、新店营销方案也要等他拍板。
过去，他需要花两个多小时在多个平台和Excel表格间手动比对数据，寻找症结。现在，通过美团CatPaw搭建的“门店经营小助手”发去一句话，几分钟后，一份结构清晰的报告便推送到手机上。看完报告，他顺势分头安排下去——先联系二店排查活动，再让一店优化打包流程。
老周被琐碎日常死死困住的经营节奏，正在被AI改变。美团CatPaw的全新上线，让AI接手琐碎、重复、规则清晰的“苦活”，把无数个像老周这样的经营者从表格和系统中解放出来，从而回归选品、服务与决策的本质。
从对话走向交付
老周是千万本地生活中小商家的一个缩影。过去几年，他们被卷入数字化浪潮，并不缺乏拥抱新技术的意愿，但往往卡在“工具不好用”的现实里。对这群人来说，当下的痛点不是没有AI，而是“AI不懂本地生活”。
通用大模型可以秒出文案、生成精美海报，但在真实的生意场里，这些往往只是表层能力。它们看不懂评价体系里潜伏的口碑危机，理不清营销转化中复杂的流量漏斗，更无法将履约配送的延迟与次日的复购率下滑建立因果。大模型擅长文本生成，却极度缺乏“行业上下文”——它不知道一条差评背后可能是打包流程出了问题，也不清楚订单下滑到底该查活动设置还是竞对动态。
CatPaw的不同之处在于，它没有绕开这些行业难题，而是正在将美团十余年本地生活积累的认知逐步沉淀为可复用的专家与技能。从门店经营、评价管理到营销转化、履约配送，这些原本只存在于平台内部运营大脑中的Know-How，被拆解、重组，变成了即插即用的“专家与技能”。
什么样的评价波动算异常、什么水平的转化率需要关注、什么履约数据值得预警。这些基于海量真实交易沉淀出的行业基准线，构成了CatPaw的“上下文”。由此衍生出的评价诊断、营销评估、活动策划、投放复盘、定价与选品建议，不再是空洞的套话，而是直击商家日常经营中最繁琐、最耗时的痛点。
一次典型交互中，商家只需抛出一个明确目标，背后的Agent便会自主拆解任务、规划步骤：读取文件、操作浏览器、运行终端命令，调度多个子Agent并发处理，最终递给商家的，是一份排版清晰的Excel报表、可视化图表或具体的改进建议清单。CatPaw试图让AI从“回答问题”推进到“在授权边界内完成工作并交付结果”。
这些原本需要人工在多个后台之间反复切换才能完成的冗杂工作，直接被压缩为一次提问与一份报告。只有当AI真正理解本地生活的经营本质，才能从一个“聊天搭子”转变为商家手里实打实的生产力。
AI进入工作流，人还在关键位置
把信息整理清楚只是第一步。AI要真正进入经营流程，还需要在跨设备、跨权限、跨角色的复杂协作中稳定运转。
CatPaw支持移动端、PC端与云端协同。移动端随时发起任务、远程确认决策；PC端专注深度执行，具备文件操作、浏览器控制与终端命令能力；云端支持7×24小时运行，长程任务不受本地关机影响。这种设计，对应的是本地生活商家多门店、多角色、多系统协同的真实需求。
在赋予AI执行力的同时，CatPaw所明确的是，它不做最终经营决策。改价、上活动、发券等直接关乎真金白银的动作，必须由经营者来确认。美团CatPaw相关负责人对此的解释是，“AI at Work”的核心，不是让AI替代人，而是让它真正进入工作流——有上下文、有权限边界、有人工复核，并在实际使用中持续优化、提效。这是产品设计的克制，也是商家敢于把AI放进核心业务流的前提。
在美团内部，CatPaw的验证更具说服力。早在2023年就以编辑器插件形态在美团内部上线，经过近三年迭代后才完成此次升级。目前，CatPaw已在美团内部覆盖9万名员工，搭建Agent超3万个，并已在餐饮、美业、宠物医院等多个真实场景中完成验证。
内部使用的意义，也不只在“节省几分钟”，更在于让重复工作逐步标准化、让个人经验成为团队可复用能力，为服务商家积累真实场景的理解与验证。
从工具到伙伴，CatPaw的下一步想象
由此我们也可以看到，美团做CatPaw的逻辑是，先在内部跑通，再推向商家。
对大多数本地生活商家而言，AI落地的现实起点并非“全面AI化”。正如美团CatPaw负责人所言，“先找一件每天都在重复、规则又相对清楚的事，让AI先做起来”。CatPaw提供的正是这样一条切实可行的提效路径，从评价汇总、数据复盘、活动资料整理等“苦活”开始，逐步释放经营者精力。
产品设计中，CatPaw支持操作过程一键录制，将日常高频流程自动生成可复用的“技能”，让个人经验沉淀为团队资产。这种“技能化”机制意味着，一个店长配置好的数据复盘流程，可以封装后供其他门店直接复用。对于多门店经营的连锁品牌，这可能是比单店提效更值得关注的规模化效应。
它的更大想象空间在于，成为企业数字化经营的基础设施。对有定制需求的中大型企业，CatPaw Managed Agents提供Agent开发、部署与运行管理能力，支持接入飞书、企业微信，支持环境隔离、凭证托管、会话记录与私有化部署。美团在本地生活领域的长期积累也已沉淀为专属模板，同时支持通过AI对话描述需求，快速生成专属数字员工。企业还可将自有业务知识、工具和流程接入Agent，在可管理的权限边界内形成贴近行业的数字化能力。
从CatPaw的演进路径，也可看到美团AI战略的落地逻辑。CEO王兴曾在财报电话会上表示，美团将AI视为巩固护城河、创造新价值的战略机遇，并将持续迭代AI Agent和大模型能力。7月初，美团刚刚开源了完全依靠国产算力完成训练与推理的万亿参数大模型LongCat-2.0。CatPaw是这套战略在B端的又一次具体落地。
在本地生活这个极度依赖线下履约和精细化运营的行业，美团的护城河不只是庞大的骑手网络和商家供给，更是与商家共生、帮他们把生意做细做透的赋能能力。AI改变千行百业的浪潮里，美团给出的路径更聚焦，更务实——让每一位经营者，都能更从容、踏实地做好自己的生意。
